Verkooptrainingen
voor winkelpersoneel in de
detailhandel
Van kijker naar koper
Verkopen betekent je bezoeker begeleiden van kijker naar koper. In die vaardigheden ondersteun ik jou en je personeel graag. De investering heb je snel terugverdiend.
Net als vroeger
Verkopen op de winkelvloer draait om persoonlijke aandacht. Een groot goed in deze tijd. En dat is waar jouw verkoopmedewerkers het verschil kunnen maken.
4‑trapsraket
In de verkooptrainingen leer je de 4 C’s van verkopen, en hoe die samen als een katalysator werken:
Contact, Connectie, Conversie & Continu.
Wat zou het voor jouw winkel betekenen als:
- meer kijkers kopers zouden worden (hogere conversie)?
- klanten anderen enthousiast zouden vertellen over jullie persoonlijke aanpak?
- jonger personeel makkelijk contact zou maken met de oudere klant?
- jij zelf je verkoopmedewerkers succesvol zou kunnen trainen?
- tevreden klanten de werkdag van je medewerkers uitdagender zouden maken?
- medewerkers vaker een upsell durfden te doen?
- klanten vaker zouden terugkomen?
Denk je bij één of meer van de bovenstaande vragen: JA, dát wil ik? Dan is de verkooptraining ‘Bezoekers begeleiden van kijker naar koper’ echt iets voor jou en je medewerkers.
Je medewerkers vormen het gezicht van je winkel. Zij bepalen of mensen zonder te kopen de winkel verlaten óf klant worden.
Wist je dat…
…zo’n 35% van de consumenten de winkel verlaat zonder iets te kopen? Ik durf te stellen dat dat zeker in de helft van de gevallen ligt aan het gedrag, het voorkomen en de communicatieve en commerciële vaardigheden van de medewerkers. Ik leer winkelpersoneel betere verkopers te worden. Zonder dat ze verkoperig overkomen, en zonder irritante verkooppraatjes. De klant verlaat tevreden de winkel, komt vaker terug en vertelt anderen hoe goed jouw medewerker hem heeft geholpen. Je klanten worden je ambassadeurs. En door die klantgerichte benadering stijgt je omzet. Ik geef trainingen liefst in de winkel zelf, dus op de ‘plaats delict’. De plek waar het allemaal moet gebeuren…
Over VerkoopExpert
Mijn naam is Jan-Willem Seip, al bijna 20 jaar zelfstandig trainer en oprichter van VerkoopExpert. De vraag die ik het vaakst krijg, is: ‘Hoe kan ik mijn personeel meer laten verkopen?’ Ik heb intussen pakweg 900 medewerkers getraind in meer dan 100 branches. Van kapper tot slager, van tuinmeubelzaak tot kaashuis, en van ijssalon tot antiekzaak. Mijn trainingen draaien om verkoopvaardigheden, maar daar komt bijvoorbeeld ook een stuk gedrag, houding en communicatieve vaardigheden bij kijken.
Verkooptraining ‘Bezoekers begeleiden van kijker naar koper’
In een krachtige verkooptraining van 3 uur leren je winkelmedewerkers hoe zij door persoonlijke aandacht de bezoeker kunnen begeleiden van kijker naar koper. Als een live training (op dit moment) niet mogelijk is, dan kunnen we er een online training van maken.
Lees meer over de verkooptraining
De kassa moet niet het enige contactmoment met de klant zijn.
Je kunt de verkooptraining uitbreiden. Zo is er een variant waarbij ik een halve dag rondloop op de winkelvloer. Ik observeer de medewerkers, geef ze complimenten en wijs ze op verbeterpunten.
Ook om mystery shoppers in te zetten vóór en na de training. Zij kijken hoe je medewerkers het doen op punten als houding, klantgerichtheid, communicatieve en verkoopvaardigheden, inclusief upselling en cross-selling.
Onderhoud vaardigheden
De verkooptraining zit erop, je mensen gaan weer aan de slag. Ze proberen wat ze geleerd hebben toe te passen. Alleen zijn de verkoopvaardigheden en communicatieve vaardigheden nog geen automatisme. Daardoor bestaat de kans dat de nieuwe kennis wegzakt. Met periodieke ‘opfris-coaching’ van je verkoopmedewerkers voorkom je dat.
Onboarding programma
Je wilt dat nieuwe winkelmedewerkers zo snel mogelijk goede verkopers worden. In het onboarding programma van VerkoopExpert komen verkoopvaardigheden aan bod, maar ook communicatieve vaardigheden. Het programma maakt nieuw personeel bovendien vertrouwd met jullie visie en missie. Daarom is dit programma altijd maatwerk.
Train-de-Trainer
Veel winkelketens en retailers hebben een eigen ‘learning & development’ afdeling. De interne trainers coachen de verkoopmedewerkers op de werkvloer. Maar ook deze trainers moeten hun kennis over verkoop én hun coachingsvaardigheden op peil houden. Dat kan met het Train-de-Trainer programma van VerkoopExpert.
Wat klanten zeggen
Verkoopexpert heeft 846 winkelmedewerkers getraind in gedrag, houding, voorkomen, contactuele en verkoopvaardigheden. Van kapster tot slager. Van tuinmeubelzaak tot kaasspeciaalzaak. Van ijszaak tot antiekzaak. Van wolzaak tot een sofawinkel.
“Wij hebben de verkooptraining als zeer goed en waardevol ervaren. Alle teamleden waren zeer enthousiast en de inhoud paste zeer goed bij een ieders wensen.”
“Wat mij opviel aan deze (manier van) training is, dat je als verkoper in je waarde wordt gelaten en handvatten krijgt aangereikt om jou manier van verkoop te verbeteren. Kortom een leuke, leerzame training waar we zeker ons voordeel mee kunnen en zullen doen.”
Blogs
Verkooptraining retail met de 3 P’s
Als een verkooptraining retail voor de verkopers op de winkelvloer er voorlopig even niet inzit, lees dan dit blog. Je leest hierin dat je de 3 P’s op de agenda mag gaan zetten en je gaat ‑samen met je winkelmedewerkers- bedenken hoe jullie het verschil gaan maken in…
In 8 stappen een betere verkoper worden
Hoe word ik een betere verkoper? Hoe word jij een goede verkoper? Voor een verkoper in een winkel geldt: dat je je als bezoeker welkom, gezien, herkend en bediend voelt. Retail en de verkoper mogen meer inspireren. Er liggen nog…
Conversie verhogen in de fysieke winkel
Je vindt je conversie in je winkel te laag. Deze conversie wil je verhogen met 1%. Stel dat je conversie 19% is, dan wil je die naar 20% brengen. Dit betekent dat 20 van de 100 bezoekers in jouw winkel iets kopen en klant worden.…